1. Informations relatives à la boutique
Ravmoran (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne destinée à la présentation et à la vente d’articles aux utilisateurs situés en France.
Les informations essentielles relatives aux articles, aux prix, aux modalités de commande, au paiement, à la livraison et au service après-vente sont présentées dans les différentes rubriques de la boutique afin de permettre au client de disposer des éléments utiles avant la validation de son achat.
Les coordonnées permettant de contacter notre service sont indiquées à la fin des présentes mentions.
2. Transport et logistique
Les commandes sont destinées aux adresses situées en France métropolitaine et en Corse, sous réserve de la couverture logistique correspondant à l’adresse renseignée.
Les commandes validées avant 18:00 peuvent être préparées le jour même, tandis qu’une commande validée après cet horaire peut être prise en charge le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis le délai indicatif d’acheminement est de 10 à 15 jours ouvrés.
Les frais d’expédition sont de € 8.55 pour les commandes comprises entre € 0 et € 175.99. À partir de € 176, les frais d’expédition peuvent être de € 0 pour les destinations couvertes.
Le transport peut être confié à DHL, UPS ou FedEx selon les modalités logistiques applicables à la commande.
3. Prix, TVA et frais applicables
Les prix affichés sont exprimés en euros (€). Les éléments fiscaux applicables, notamment la TVA, sont pris en compte dans le montant présenté au client lorsque celle-ci est due.
Les montants relatifs aux droits et frais applicables au traitement de la commande sont intégrés dans le prix affiché lorsqu’ils doivent être supportés dans le cadre de la livraison selon les modalités indiquées lors du parcours d’achat.
Le montant total de la commande, comprenant les articles et les frais d’expédition éventuels, est présenté avant la validation définitive du paiement.
4. Droit de rétractation et service après-vente
Dans les conditions prévues par la réglementation française et européenne, le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales applicables.
Une demande relative à un retour, un échange, un remboursement ou une difficulté concernant un article peut être adressée à notre service par e-mail ou téléphone. Le numéro de commande et les informations utiles à l’examen de la demande peuvent être demandés.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsqu’ils résultent d’un retour sans motif lié à un défaut ou à une non-conformité. Lorsqu’un retour est lié à un problème relevant de notre responsabilité, les frais correspondants peuvent être pris en charge par nous selon les circonstances.
Les demandes sont examinées dans les conditions et délais applicables, en tenant compte des droits légaux du consommateur.
5. Paiement et sécurité des données
Les commandes sont réglées en euros (€) au moyen des options proposées lors du paiement, notamment Visa, Mastercard et Discover.
Les communications liées au règlement peuvent être protégées par le protocole TLS. Les opérations de paiement sont traitées au moyen d’une infrastructure répondant aux exigences de sécurité PCI-DSS applicables.
Les données complètes de carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées par nos services après le traitement de la transaction.
Les informations personnelles nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, aux retours et aux demandes adressées à notre service sont traitées conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables.
6. Coordonnées
Pour toute question concernant les commandes, la livraison, les paiements, les retours, les remboursements ou les données personnelles, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 10535 York Rd #228 ,Cockeysville, MD 21030, US
E-mail du service client : order@ravmoran.com
Téléphone du service client : +1 (410) 761-4310
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes mentions sont interprétées conformément aux dispositions françaises applicables aux relations avec les consommateurs ainsi qu’aux règles européennes pertinentes.
En cas de désaccord concernant une commande ou un service, le client peut dans un premier temps contacter notre service afin de rechercher une solution amiable adaptée à la situation.
Lorsque le règlement amiable ne permet pas de résoudre le différend, les règles françaises relatives aux droits des consommateurs, aux juridictions compétentes et aux procédures de règlement des litiges sont prises en considération selon la nature du dossier.
Aucune disposition des présentes mentions n’a pour objet de priver le consommateur des droits qui lui sont accordés par les dispositions légales impératives applicables.