1. Conditions d’annulation
Ravmoran (ci-après « nous ») peut prendre en compte une demande d’annulation lorsqu’elle est reçue dans les 48 heures suivant la passation de la commande et que l’expédition n’a pas encore été engagée.
Au-delà de ce délai, ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être réalisable compte tenu de l’état d’avancement du traitement. Dans cette situation, le client peut attendre la réception du colis puis contacter notre service afin d’examiner une demande de retour et de remboursement selon les modalités applicables.
Les dispositions relatives au droit de rétractation restent prises en considération lorsque celles-ci sont applicables.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service par e-mail ou par téléphone en communiquant, dans la mesure du possible, son numéro de commande et son justificatif de paiement.
Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat de l’examen peut être communiqué par les coordonnées fournies lors de la demande.
Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, la procédure correspondante peut être engagée après validation de la demande.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation donne lieu à un remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Le traitement du remboursement par nos services et son apparition sur le compte bancaire du client sont deux étapes distinctes. À titre indicatif, l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement peut nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés pour afficher les fonds.
Le délai effectif dépend notamment du fonctionnement de l’établissement concerné. En cas de délai inhabituel, le client peut nous contacter en indiquant le numéro de commande et les informations relatives à la transaction.
Pour les modalités complémentaires relatives aux remboursements, les règles applicables aux demandes de remboursement sont prises en compte.
4. Responsabilités et traitement des demandes
Nous examinons les demandes d’annulation en fonction de l’état réel de la commande au moment où la demande est reçue.
Lorsqu’une demande ne peut pas être traitée comme une annulation en raison de l’avancement de l’expédition, notre service peut examiner avec le client les solutions disponibles au titre des règles de retour et de rétractation.
Si une difficulté technique ou administrative affecte le traitement d’une demande, les informations disponibles peuvent être vérifiées afin de rechercher une solution adaptée.
Les droits légaux du consommateur demeurent pris en considération lorsque les dispositions correspondantes s’appliquent à la commande.
Les informations communiquées par le client sont utilisées dans la mesure nécessaire à l’examen de la demande et au traitement de la commande concernée.
5. Droit de rétractation de 14 jours
Indépendamment des modalités d’annulation prévues avant l’expédition, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un contrat conclu à distance, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Lorsque ce droit est exercé conformément aux conditions légales, les modalités de retour et de remboursement applicables sont mises en œuvre dans les délais prévus par les dispositions françaises et européennes pertinentes.
6. Nous contacter
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande ou son remboursement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 10535 York Rd #228 ,Cockeysville, MD 21030, US
E-mail du service client : order@ravmoran.com
Téléphone du service client : +1 (410) 761-4310
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).