1. Champ d’application
Ravmoran (ci-après « nous ») organise l’expédition des commandes confirmées vers les adresses situées en France métropolitaine et en Corse. Le service de livraison concerne notamment les départements de France métropolitaine ainsi que la Corse.
Les commandes destinées aux territoires, collectivités ou zones situés en dehors de ce périmètre peuvent nécessiter une vérification préalable de leur possibilité de traitement.
2. Tarifs et frais d’expédition
Les commandes sont traitées selon une modalité DDP (« Delivered Duty Paid »), lorsque celle-ci s’applique. Dans ce cadre, la TVA et les droits applicables sont pris en compte dans le montant présenté lors de la commande, de sorte qu’aucun paiement supplémentaire correspondant à ces éléments n’est normalement demandé lors de la livraison.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 175.99, les frais d’expédition s’élèvent à € 8.55. À partir de € 176, les frais d’expédition sont indiqués à € 0 pour les destinations couvertes en France.
Le montant final à régler est présenté avant la validation de la commande afin de permettre au client de vérifier le prix des articles et les frais applicables.
3. Préparation et délai d’acheminement
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent être prises en compte le jour même pour leur traitement. Lorsque le paiement est confirmé après 18:00, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai d’acheminement est ensuite généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent varier en fonction des formalités nécessaires, des conditions météorologiques, du fonctionnement des réseaux logistiques ou d’autres circonstances affectant le transport.
4. Transporteurs
Selon la destination, le type de commande et les possibilités d’acheminement disponibles, les expéditions peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx.
Les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client après l’expédition afin de lui permettre de suivre l’évolution de l’acheminement.
5. Réception des colis et signalement
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis et, lorsque cela est pertinent, de conserver des photographies permettant de documenter une éventuelle détérioration constatée à la livraison.
En cas d’anomalie apparente, le client peut contacter notre service dans les 48 heures suivant la réception afin de permettre l’examen de la situation. Les éléments utiles, tels que des photographies, le numéro de commande et une description du problème, peuvent être demandés.
Lorsqu’une adresse communiquée lors de la commande est incomplète ou comporte une erreur, les conséquences logistiques éventuelles peuvent être examinées avec le client. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque ceux-ci résultent directement d’une modification ou d’une nouvelle présentation rendue nécessaire par les informations fournies.
6. Modification ou annulation avant expédition
Lorsqu’une modification d’adresse ou une demande d’annulation est souhaitée, il est conseillé de contacter notre service dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de permettre une intervention avant la préparation du colis.
La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend notamment de son état de traitement au moment où la demande est reçue. Une fois l’expédition engagée, une modification ou une annulation peut ne plus être réalisable dans les mêmes conditions.
Dans cette situation, le client peut contacter notre service afin d’examiner les possibilités offertes par les règles de retour applicables.
7. Retours et délai de rétractation
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 35 jours suivant la réception selon les conditions applicables. Les modalités pratiques, les frais éventuels et la procédure à suivre sont précisés dans notre politique relative aux retours, remboursements et échanges.
8. Protection des données
Pour assurer le traitement d’une commande et organiser sa livraison, seules les informations pertinentes peuvent être utilisées, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées nécessaires au suivi de la commande.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au RGPD et aux règles françaises applicables. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent notamment comprendre la protection des communications et la limitation des accès aux informations nécessaires au traitement.
Les données sont conservées pendant une durée adaptée aux finalités concernées et aux obligations légales applicables.
9. Coordonnées
Pour toute question concernant une commande, une expédition, un suivi ou une livraison, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 10535 York Rd #228 ,Cockeysville, MD 21030, US
E-mail du service client : order@ravmoran.com
Téléphone du service client : +1 (410) 761-4310
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).