Politique d’expédition
1. Champ d’application
Ravmoran (ci-après « nous ») assure l’expédition des commandes confirmées vers les adresses situées en France métropolitaine et en Corse. La livraison couvre les départements de France métropolitaine ainsi que la Corse, sous réserve des possibilités logistiques applicables à l’adresse indiquée.
Les commandes destinées à des territoires, collectivités ou zones situés en dehors de ce périmètre peuvent faire l’objet d’une vérification préalable afin de déterminer si leur livraison peut être assurée.
2. Tarifs et frais d’expédition
Lorsque le mode DDP (« Delivered Duty Paid ») s’applique, la TVA et les droits de douane applicables sont pris en compte dans le montant indiqué lors de la commande. Aucun paiement supplémentaire correspondant à ces éléments n’est normalement demandé au moment de la livraison.
Pour une commande d’un montant compris entre € 0 et € 175.99, les frais d’expédition sont de € 8.55. À partir de € 176, les frais d’expédition sont indiqués à € 0 pour les destinations couvertes en France.
Le montant total à régler est affiché avant la validation de la commande afin de permettre au client de vérifier le prix des articles et les frais applicables.
3. Préparation et délai d’acheminement
Les paiements confirmés avant 18:00 peuvent généralement être pris en compte pour le traitement le jour même. Lorsque le paiement est confirmé après 18:00, le traitement peut débuter le jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition de la commande interviennent généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai indicatif d’acheminement est ensuite estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent varier notamment en fonction des formalités nécessaires, des conditions météorologiques, du fonctionnement des réseaux logistiques ou de circonstances affectant le transport.
4. Transporteurs et suivi
Selon la destination, la nature de la commande et les possibilités d’acheminement disponibles, les expéditions peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations correspondantes peuvent être communiquées au client après l’expédition afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.
5. Réception des colis et signalement
À la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis et, lorsque cela est nécessaire, de conserver des photographies permettant de documenter toute détérioration constatée.
En cas d’anomalie apparente, le client peut contacter notre service dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter l’examen de la situation. Le numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photographies peuvent être demandés.
Lorsque l’adresse communiquée lors de la commande est incomplète ou comporte une erreur, les éventuelles conséquences logistiques peuvent être examinées avec le client. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu’ils résultent directement d’une modification d’adresse ou d’une nouvelle présentation rendue nécessaire par les informations fournies.
6. Modification ou annulation avant expédition
Pour toute demande de modification d’adresse ou d’annulation, il est recommandé de contacter notre service dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de permettre, lorsque cela est possible, une intervention avant la préparation du colis.
La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment de la réception de la demande. Une fois l’expédition engagée, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible dans les mêmes conditions.
Dans ce cas, le client peut contacter notre service afin d’examiner les possibilités prévues par les règles applicables aux retours.
7. Retours et droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 35 jours suivant la réception, sous réserve des conditions applicables. Les modalités pratiques, les éventuels frais ainsi que la procédure à suivre sont précisées dans notre politique relative aux retours, remboursements et échanges.
8. Protection des données
Dans le cadre du traitement et de la livraison des commandes, seules les informations pertinentes nécessaires peuvent être utilisées, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées utiles au suivi de la commande.
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent notamment être mises en œuvre afin de protéger les communications et de limiter l’accès aux informations nécessaires au traitement.
Les données sont conservées pendant une durée adaptée aux finalités concernées et aux obligations légales applicables.
9. Coordonnées
Pour toute question relative à une commande, une expédition, un suivi ou une livraison, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retours
Contact : 10535 York Rd #228 ,Cockeysville, MD 21030, US
E-mail du service client : order@ravmoran.com
Téléphone du service client : +1 (410) 761-4310
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).