1. Conditions applicables aux retours et échanges
Ravmoran (ci-après « nous ») reconnaît au consommateur, dans le cadre des contrats conclus à distance, le droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 35 jours suivant la réception de la commande. Une telle demande peut notamment concerner un article présentant un défaut apparent, une détérioration constatée à la réception, une différence entre l’article reçu et les informations de la commande, un élément manquant, une erreur de référence, un problème affectant l’utilisation normale de l’article ou une autre situation nécessitant un examen de notre part.
Une demande de retour ou d’échange peut également être formulée sans indication d’un motif particulier, selon les modalités prévues par la présente politique.
Lorsqu’un consommateur exerce son droit de rétractation conformément aux dispositions applicables, nous procédons au remboursement dans le délai prévu par la réglementation. Lorsque des dispositions légales particulières s’appliquent à une situation donnée, celles-ci sont prises en considération.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour commencer une procédure, le client peut contacter notre service par e-mail à order@ravmoran.com ou par téléphone au +1 (410) 761-4310. Il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange lorsque celui-ci est indiqué, ainsi que les photographies ou vidéos utiles à l’examen de la demande.
Notre service peut examiner la demande dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés. Lorsque la demande est acceptée, les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour peuvent être communiquées par les coordonnées fournies lors de la demande.
Le produit concerné doit ensuite être envoyé à l’adresse de retour indiquée par notre service. Après réception, nous pouvons procéder aux vérifications nécessaires afin de déterminer les suites appropriées à la demande.
Lorsque les éléments examinés correspondent à la situation signalée, le remboursement ou l’échange peut être organisé selon le cas concerné.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Conformément aux règles applicables au droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit retourné, selon l’événement qui intervient en premier.
Le délai de traitement du remboursement par notre service doit être distingué du délai d’apparition des fonds sur le compte du client. Après l’émission du remboursement, l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire. À titre indicatif, l’apparition des fonds peut généralement prendre entre 10 et 15 jours ouvrés selon l’établissement concerné.
En cas de délai inhabituel, le client peut nous transmettre le numéro de commande et les informations relatives à la transaction afin de permettre une vérification.
4. Expédition d’un article de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être expédié, son traitement suit les modalités générales de préparation et d’acheminement applicables aux commandes.
Après confirmation du paiement ou validation de l’échange selon la situation, la préparation intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés. Le délai d’acheminement est ensuite généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
L’expédition peut être confiée à DHL, UPS ou FedEx selon les possibilités logistiques disponibles.
Un message peut être envoyé au client avec les informations utiles relatives au nouvel envoi, notamment le numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, le transporteur chargé de l’acheminement.
5. Frais liés aux retours et aux échanges
Lorsque le retour résulte d’une demande sans indication d’un motif particulier, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client.
Lorsqu’un problème de qualité, un défaut ou une non-conformité relevant de notre responsabilité est établi, les frais de retour correspondants sont pris en charge par nous.
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être expédié, les frais liés à l’expédition de remplacement sont pris en charge par nous.
En dehors des frais directs pouvant être liés à un retour sans motif particulier, aucun frais de traitement ou de gestion supplémentaire n’est normalement appliqué à une demande de retour ou d’échange acceptée.
6. Responsabilités et traitement des demandes
Nous cherchons à examiner chaque demande de manière individualisée afin d’apporter une réponse adaptée à la situation présentée.
Lorsque les éléments transmis ne permettent pas de déterminer immédiatement l’origine d’un problème, des informations complémentaires peuvent être demandées afin de faciliter l’analyse.
Lorsqu’un article est concerné par un problème relevant de notre responsabilité, nous pouvons proposer la solution prévue par les règles applicables, notamment une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
Les dommages ou difficultés constatés pendant l’acheminement peuvent faire l’objet d’une vérification à partir des informations de livraison et des éléments communiqués par le client.
Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables restent pris en compte indépendamment des modalités complémentaires prévues par la présente politique.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 10535 York Rd #228 ,Cockeysville, MD 21030, US
E-mail du service client : order@ravmoran.com
Téléphone du service client : +1 (410) 761-4310
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).