1. Conditions applicables aux retours et échanges
Ravmoran (ci-après « nous ») reconnaît au consommateur le droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément du délai légal de rétractation, toute demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 35 jours suivant la réception de la commande. Cette demande peut notamment concerner un produit présentant un défaut, une détérioration, une non-conformité avec la commande, un élément manquant, une erreur de référence ou toute autre situation nécessitant un examen.
Une demande peut également être formulée sans indication d’un motif particulier, sous réserve des modalités prévues par la présente politique.
Les droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation, de conformité et de remboursement, demeurent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour effectuer une demande, le client peut nous contacter par e-mail à order@ravmoran.com ou par téléphone au +1 (410) 761-4310. Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, les informations relatives au motif de la demande ainsi que, si nécessaire, les photographies ou vidéos permettant d’examiner le problème.
La demande est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque le retour ou l’échange est accepté, les instructions ainsi que l’adresse de retour sont communiquées au client.
Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour indiquée par notre service. À réception, les éléments nécessaires peuvent être vérifiés afin de déterminer les modalités applicables au remboursement ou à l’échange.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal applicable. Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions prévues par la loi.
Le délai de traitement du remboursement par notre service est distinct du délai bancaire. Après émission du remboursement, l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire. À titre indicatif, les fonds peuvent généralement apparaître sur le compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, selon l’établissement concerné.
En cas de délai inhabituel, le client peut nous communiquer son numéro de commande et les informations relatives à la transaction afin de permettre une vérification.
4. Expédition d’un article de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, l’article de remplacement est préparé et expédié selon les modalités habituelles applicables aux commandes.
La préparation intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés. Le délai d’acheminement est ensuite généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
L’expédition peut être assurée par DHL, UPS ou FedEx, selon les possibilités logistiques disponibles.
Les informations relatives au nouvel envoi, notamment le numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, les données de suivi, peuvent être communiquées au client.
5. Frais de retour et d’échange
Lorsque le retour est effectué sans indication d’un motif particulier, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client.
Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’un problème de qualité ou d’une non-conformité relevant de notre responsabilité, les frais de retour correspondants sont pris en charge par nous.
En cas d’échange accepté, les frais d’expédition de l’article de remplacement sont pris en charge par nous.
Aucun frais supplémentaire de traitement ou de gestion n’est normalement appliqué à une demande de retour ou d’échange acceptée, à l’exception des frais directs pouvant être liés à un retour sans motif particulier.
6. Traitement des demandes et responsabilités
Chaque demande est examinée en fonction des circonstances et des éléments communiqués par le client. Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque les éléments disponibles ne permettent pas de déterminer la situation.
Lorsqu’un problème relève de notre responsabilité et que les conditions légales sont réunies, la solution applicable peut notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
Les problèmes survenus pendant le transport peuvent également faire l’objet d’une vérification sur la base des informations de livraison et des justificatifs fournis.
Les modalités de la présente politique ne limitent pas les droits dont dispose le consommateur en vertu de la législation applicable.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 10535 York Rd #228 ,Cockeysville, MD 21030, US
E-mail du service client : order@ravmoran.com
Téléphone du service client : +1 (410) 761-4310
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).