Mentions légales
1. Informations relatives à la boutique
Ravmoran (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne destinée à présenter et à proposer à la vente des articles aux utilisateurs situés en France.
Les principales informations relatives aux articles, aux prix, aux commandes, aux paiements, à la livraison et au service après-vente sont accessibles dans les différentes rubriques de la boutique afin de permettre au client de disposer des informations nécessaires avant la validation de son achat.
Les coordonnées permettant de contacter notre service sont indiquées à la fin des présentes mentions.
2. Transport et logistique
Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine et en Corse, sous réserve de la couverture logistique disponible pour l’adresse indiquée lors de la commande.
Les commandes validées avant 18:00 peuvent généralement être prises en charge le jour même. Celles validées après cet horaire peuvent être traitées le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis le délai indicatif d’acheminement est de 10 à 15 jours ouvrés.
Les frais d’expédition sont de € 8.55 pour les commandes comprises entre € 0 et € 175.99. À partir de € 176, les frais d’expédition peuvent être de € 0 pour les destinations couvertes.
Selon les modalités applicables à la commande, l’acheminement peut être assuré par DHL, UPS ou FedEx.
3. Prix, TVA et frais applicables
Les prix sont indiqués en euros (€). Lorsque la TVA est applicable, celle-ci est prise en compte dans le montant présenté au client.
Les droits et frais applicables au traitement de la commande sont intégrés au montant affiché lorsqu’ils doivent être supportés dans le cadre de la livraison selon les modalités indiquées lors du processus d’achat.
Avant la validation définitive du paiement, le montant total de la commande, comprenant le prix des articles et les éventuels frais d’expédition, est présenté au client.
4. Droit de rétractation et service après-vente
Dans les conditions prévues par la réglementation française et européenne, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Toute demande concernant un retour, un échange, un remboursement ou une difficulté relative à un article peut être adressée à notre service par e-mail ou par téléphone. Le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’examen de la demande peuvent être sollicités.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsqu’ils résultent d’un retour sans motif lié à un défaut ou à une non-conformité. Lorsqu’un retour est lié à une situation relevant de notre responsabilité, les frais correspondants peuvent être pris en charge par nous selon les circonstances et les conditions applicables.
Les demandes sont examinées conformément aux modalités applicables et dans le respect des droits légaux du consommateur.
5. Paiement et sécurité des données
Les commandes sont réglées en euros (€) au moyen des solutions de paiement proposées lors du processus de règlement, notamment Visa, Mastercard et Discover.
Les communications liées au paiement peuvent être sécurisées au moyen du protocole TLS. Les opérations de paiement sont traitées au moyen d’une infrastructure répondant aux exigences de sécurité PCI-DSS applicables.
Les données complètes relatives aux cartes bancaires ne sont pas destinées à être conservées par nos services après le traitement de la transaction.
Les données personnelles nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, aux retours et au traitement des demandes adressées à notre service sont traitées conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables.
6. Coordonnées
Pour toute question relative aux commandes, à la livraison, aux paiements, aux retours, aux remboursements ou à la protection des données personnelles, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retours
Contact : 10535 York Rd #228 ,Cockeysville, MD 21030, US
E-mail du service client : order@ravmoran.com
Téléphone du service client : +1 (410) 761-4310
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes mentions sont interprétées conformément aux dispositions françaises applicables aux relations avec les consommateurs ainsi qu’aux règles européennes pertinentes.
En cas de désaccord concernant une commande ou un service, le client peut contacter notre service afin de rechercher, lorsque cela est possible, une solution amiable adaptée à la situation.
Lorsque cette démarche ne permet pas de résoudre le différend, les dispositions françaises relatives aux droits des consommateurs, à la compétence des juridictions et aux procédures de règlement des litiges sont prises en compte selon la nature du dossier.
Aucune disposition des présentes mentions n’a pour objet de limiter ou d’exclure les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions légales impératives applicables.