1. Moyens de paiement acceptés
Ravmoran (ci-après « nous ») propose le règlement des commandes en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles comprennent Visa, Mastercard et Discover. Le paiement en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison n’est pas proposé dans le cadre du parcours de commande en ligne.
Le moyen de paiement disponible est présenté au moment du règlement afin de permettre au client de sélectionner l’option correspondant à sa commande.
2. Déroulement du paiement
Après sélection des articles, le client accède à l’étape de règlement afin de vérifier le contenu de sa commande, le montant des articles, les frais d’expédition applicables et le montant total à payer.
Les informations nécessaires au paiement sont ensuite saisies dans l’espace prévu à cet effet. Une confirmation peut être affichée ou transmise après réception de l’autorisation de paiement.
La commande est prise en compte pour son traitement lorsque les informations de paiement nécessaires ont été validées et que la transaction est confirmée.
3. Mesures de sécurité
Les communications liées aux opérations de paiement peuvent être protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS afin de contribuer à la confidentialité des échanges.
Le traitement des paiements est assuré au moyen d’une infrastructure de paiement répondant aux exigences de sécurité PCI-DSS applicables au traitement des données de carte.
Les données complètes de carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées par nos services après le traitement de la transaction.
Les informations personnelles utilisées dans le cadre du paiement et de la commande sont traitées selon les principes du RGPD et les règles françaises applicables à la protection des données.
4. Prix et fiscalité
Les prix sont affichés en euros (€) et les éléments fiscaux applicables sont pris en compte dans le montant présenté au client lorsque ceux-ci sont dus.
Les frais d’expédition applicables sont indiqués au cours du processus de commande. Pour une commande comprise entre € 0 et € 175.99, les frais d’expédition sont de € 8.55. À partir de € 176, les frais d’expédition sont indiqués à € 0 pour les destinations couvertes.
Le montant total à régler est présenté avant la validation définitive du paiement afin de permettre au client de vérifier les différents éléments composant sa commande.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, la procédure de remboursement peut être engagée conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover, selon les possibilités du moyen de paiement concerné.
Le délai de traitement par nos services doit être distingué du délai bancaire. Après l’émission du remboursement, l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur le compte du client.
En cas de délai inhabituel, le client peut communiquer son numéro de commande ainsi que les informations de transaction disponibles afin de faciliter la vérification.
6. Difficultés liées au paiement
Une transaction peut nécessiter une nouvelle vérification lorsque les informations saisies ne permettent pas de finaliser le règlement ou lorsque l’autorisation de paiement n’est pas confirmée.
Le client peut vérifier les informations renseignées et, lorsque cela est possible, essayer à nouveau avec un moyen de paiement disponible.
Si la difficulté persiste, notre service peut être contacté afin d’examiner les informations relatives à la commande et au paiement concerné.
7. Coordonnées
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, une commande ou un remboursement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 10535 York Rd #228 ,Cockeysville, MD 21030, US
E-mail du service client : order@ravmoran.com
Téléphone du service client : +1 (410) 761-4310
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).