1. Conditions de remboursement
Ravmoran (ci-après « nous ») peut engager la procédure de remboursement lorsqu’une demande d’annulation a été acceptée conformément aux conditions applicables à la commande.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée après examen, la procédure de remboursement peut également être engagée.
Une fois que les conditions ouvrant droit au remboursement sont confirmées, nous traitons la demande dans les meilleurs délais compatibles avec les vérifications nécessaires et les règles applicables.
Lorsqu’un remboursement résulte de l’exercice du droit de rétractation, les délais prévus par la réglementation française et européenne sont pris en compte.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Le traitement du remboursement par nos services et l’apparition effective des fonds sur le compte du client constituent deux étapes distinctes. Après l’émission du remboursement, le délai d’affichage du montant peut dépendre de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement.
À titre indicatif, l’apparition des fonds peut généralement nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrés selon les délais de traitement de l’établissement concerné.
Lorsqu’un délai légal spécifique s’applique, celui-ci prévaut sur le délai indicatif mentionné ci-dessus.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Lorsqu’un remboursement semble ne pas apparaître dans le délai habituellement observé, le client peut contacter notre service afin de permettre une vérification de la transaction.
Pour faciliter cette vérification, il peut être demandé de communiquer le numéro de commande, la date de la transaction et les informations disponibles relatives au paiement.
Si le remboursement a déjà été émis, notre service peut vérifier les informations de traitement disponibles et communiquer les éléments utiles au client.
Lorsque l’origine d’un retard se situe au niveau de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement, le délai supplémentaire peut dépendre de celui-ci.
4. Responsabilité et traitement des demandes
Nous cherchons à traiter les demandes de remboursement avec attention et à tenir compte des circonstances propres à chaque commande.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour confirmer le droit au remboursement ou identifier une transaction, elles peuvent être demandées au client.
Les droits prévus par les dispositions françaises et européennes applicables restent pris en compte lors de l’examen d’une demande.
Lorsqu’une erreur de traitement est identifiée de notre côté, les informations disponibles peuvent être vérifiées afin de permettre la régularisation de la situation dans les conditions appropriées.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une transaction ou le suivi d’une demande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International service / Entrepôt de retours
Contact : 10535 York Rd #228 ,Cockeysville, MD 21030, US
E-mail du service client : order@ravmoran.com
Téléphone du service client : +1 (410) 761-4310
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).